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Crééil y a prĂšs de 120 ans, le CrĂ©dit Agricole dâIlle-et-Vilaine est un Ă©tablissement coopĂ©ratif et mutualiste exerçant sur son territoire tous les mĂ©tiers de la banque et de lâassurance. Chaque client peut devenir sociĂ©taire en dĂ©tenant des parts sociales dâune des 46 Caisses locales, socle de la Caisse rĂ©gionale. Il prend alors pleinement part Ă la vie de la coopĂ©rativeVincent Labatâs Post See other posts by Vincent NextRun, la plateforme tout en un qui accompagne les organisateurs sportifs et leur fait gagner un temps prĂ©cieux !! ContrĂŽle gratuit des certificats mĂ©dicaux par notre Ă©quipe = 8 heures Ă©conomisĂ©es * Logiciel de gestion des bĂ©nĂ©voles adaptĂ© Ă votre parcours = 6 heures Ă©conomisĂ©es * Bourse aux dossards avec liste d'attente = 3 heures Ă©conomisĂ©es * Organisateurs, ne passez plus de temps Ă ces tĂąches, nous nous en chargeons, concentrez vous sur l'essentiel! * Chiffre moyen constatĂ© chez nos clients Vous souhaitez en savoir davantage sur nos services ? Venez en discuter contact compĂ©tition sportif evenement evenementiel running triathlon vtt organisation đŁ ĂvĂ©nement NextRun đŁ MattĂ©o Fontenel et moi mĂȘme organisons, Ă Rennes, un colloque le 17 Novembre prochain destinĂ© aux organisateurs dâĂ©vĂ©nements sportifs Running đđœâïž, Triathlon đ, VTT đŽâïž , ... âïž THĂMES abordĂ©s 1 La responsabilitĂ© juridique des organisateurs lors d'un Ă©vĂšnement sportif - Intervention de M Benjamin GALIC, avocat associĂ© du GBA Avocats Le contrĂŽle des certificats mĂ©diaux et des licences - Intervention de Pierre Falhun, Courtier en assurances chez Rance Conseil Courtage Les contrats d'assurance 2 Comment gĂ©rer efficacement vos bĂ©nĂ©voles ? - Le recrutement - L'organisation avant l'Ă©vĂ©nement - Le jour de l'Ă©preuve - La fidĂ©lisation TĂ©moignages d'organisateurs - Bernard Bouillot, organisateur de la PassagĂšre et du Triathlon de St-Malo - Sylvain Plantard, organisateur de La Rennaise - Jean Pierre Pen, organisateur des MĂ©tropolitaines đ PROGRAMME - 18h30 Accueil - 19h00 DĂ©but du colloque - 20h15 Cocktail Cette rĂ©union se dĂ©roulera dans les locaux de Win Sport School AFTEC situĂ©s au 23 Rue Louis Kerautret Botmel 35 125 Ă Rennes đ INSCRIPTIONS Gratuite mais obligatoire capacitĂ© limitĂ©e en ligne đ đ§ mail contact ATTENTION Pass Sanitaire obligatoire ! running triathlon VTT management colloque Une CJS c'est quoi ? C'est un groupe d'une quinzaine de jeunes 16-18 ans coopĂ©rants, accompagnĂ©s par 2 animateurs, qui s'initient au fonctionnement d'une entreprise coopĂ©rative Ă©phĂ©mĂšre et s'organise collectivement pour proposer des services Ă la population et aux entreprises sur leur territoire. VĂ©ritable aventure humaine, les jeunes assureront eux-mĂȘme la gestion de leur coopĂ©rative les ressources humaines, les finances, le marketing, le comitĂ© exĂ©cutif et le conseil d'administration ! Lien d'inscription pour la CJS de St Malo du 5 juillet au 30 Aout Vous ĂȘtes Dirigeant dâEntreprise, Directeur des Ressources Humaines ou ChargĂ© de Communication, vous cherchez Ă dĂ©velopper la cohĂ©sion de vos Ă©quipes au sein de votre entreprise. NextRun organise le NextRun Challenge InterEntreprises 3, un dĂ©fi sportif, caritatif et connectĂ© clĂ© en main » Ă proposer Ă vos salariĂ©s. Chaque salariĂ© engagĂ© court ou marche 5 ou 10 km sur le parcours de son choix entre le 17 et le 23 mai, seul ou entre collĂšgues. dans le respect des rĂšgles sanitaires en vigueur. Un classement gĂ©nĂ©ral et par entreprise sera publiĂ© ainsi quâun classement interne Ă chaque entreprise. Le challenge est accessible Ă ! Prestation Team Building » = 150⏠HT/entreprise + 1⏠HT/inscrit incluant la gestion des inscriptions + la crĂ©ation et la publication des classements + lâexpĂ©dition dâun dossard personnalisable avec le logo de votre entreprise + la visibilitĂ© de votre entreprise sur la page NextRun du challenge Plus de 20 entreprises et 600 concurrents ont dĂ©jĂ participĂ© aux 2 premiĂšres Ă©ditions CrĂ©dit Agricole Ille et Vilaine - Roullier - Beaumanoir - HĂŽpital de St Malo - Ville dâIssy Les Moulineaux Une version rĂ©servĂ©e exclusivement aux salariĂ©s de votre entreprise est possible sur demande. Contact Sportivement Vincent / NextRun Explore topics
LaFondation CrĂ©dit Agricole dâIlle-et-Vilaine soutient des projets dâintĂ©rĂȘt gĂ©nĂ©ral portĂ©s par des personnes ou organismes qui agissent localement Ă lâĂ©chelle du dĂ©partement. Un engagement solidaire Ă tous les Ă©chelons Le CrĂ©dit Agricole a Ă©tĂ© lâun des prĂ©curseurs du mĂ©cĂ©nat dâentreprise en France.E N M E T S G A R 2021 S E E N G Le pacte sociĂ©tal & territorial des caisses rĂ©gionales S O N CRĂATEUR DE LIENS SUR LES TERRITOIRES LES OBJECTIFS DE DĂVELOPPEMENT DURABLE ODD EN TROIS POINTS COMBIEN SONT-ILS ? Ă QUOI SERVENT-ILS ? POURQUOI LES ATTEINDRE ? â 17 ODD que lâon appelle aussi Agenda 2030 ont Ă©tĂ© rĂ©pertoriĂ©s et adoptĂ©s en septembre 2015 par 193 pays de lâorganisation des Nations unies. â Face aux dĂ©fis mondiaux que nous rencontrons, ces objectifs , interconnectĂ©s les uns aux autres, permettent dâavancer ensemble vers un avenir meilleur et plus durable pour tous. â Tous les pays et tous les acteurs Ă©conomiques sont concernĂ©s par ces actions globales. En y contribuant en tant quâentreprise, le CrĂ©dit Agricole et les Caisses rĂ©gionales sâengagent Ă amĂ©liorer lâĂ©cosystĂšme dans lequel ils Ă©voluent et Ă prospĂ©rer dans des conditions qui servent lâintĂ©rĂȘt de leurs clients et de la sociĂ©tĂ©. Le pacte sociĂ©tal & territorial Ă travers le pacte sociĂ©tal et territorial, les Caisses rĂ©gionales expriment leur vision collective et unifiĂ©e de la RSE responsabilitĂ© sociĂ©tale dâentreprise. Celle-ci se traduit par cinq engagements majeurs en lien avec les objectifs de dĂ©veloppement durable dĂ©finis par lâorganisation des Nations unies. E E M M G G E E A A N N Atteindre lâexcellence dans nos relations avec tous nos clients p. 12 Ătre un employeur responsable p. 52 G G T T N N 1 4 R R E E E E S S E E R R T T O O N N E E M M G G E E A A N N Accompagner durablement les territoires p. 26 Agir pour une sociĂ©tĂ© inclusive et respectueuse de lâenvironnement p. 64 G G T T N N 2 5 R R E E E E S S E E R R T T O O N N E M G E A N Mettre notre modĂšle coopĂ©ratif au service du bien commun p. 40 G T ENTRETIEN CROISĂ p. 2-3 QUI SOMMES-NOUS ? p. 4-11 DONNĂES FINANCIĂRES ET ĂCONOMIQUES p. 78-79 INDICATEURS CLĂS p. 80 N 3 R E E S E R T O N FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 1 N - O S E U S M ? M I S O U Q Entretien croisĂ© avec DOMINIQUE LEFEBVRE PRĂSIDENT FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE RAPHAĂL APPERT PREMIER VICE-PRĂSIDENT FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE AprĂšs deux annĂ©es marquĂ©es par la crise sanitaire, tout le monde espĂšre que 2022 sera lâannĂ©e de la relance. Comment envisagez-vous cette perspective ? Dominique Lefebvre La crise a Ă©tĂ© dramatique sur un plan sanitaire, mais finalement structurante dâun point de vue Ă©conomique. Nous avons pris conscience dâun certain nombre de faiblesses de notre systĂšme et des ruptures importantes sont apparues les connaissances, les politiques Ă©conomiques, les comportements individuels et collectifs ont Ă©tĂ© bouleversĂ©s. La nĂ©cessitĂ© dâagir et de penser diffĂ©remment sâest fait jour. Le CrĂ©dit Agricole sâest affirmĂ© comme un partenaire essentiel de lâaccompagnement des transitions partout en France. En tant que groupe bancaire coopĂ©ratif, il est normal que nous soyons en premiĂšre ligne, au plus prĂšs des attentes de la sociĂ©tĂ©. Nous faisons vivre concrĂštement nos valeurs dans une perspective de long terme, avec le souci dâanticiper les nouveaux besoins. Dans cet environnement de crise sanitaire, certains enjeux sociĂ©taux sont apparus de maniĂšre plus intense les effets du changement climatique, un besoin de cohĂ©sion sociale, la nĂ©cessitĂ© dâinvestir et dâaccompagner les transitions. Comment le CrĂ©dit Agricole, premier partenaire de lâĂ©conomie française, les aborde-t-il ? RaphaĂ«l Appert Notre ambition est de mettre en Ćuvre un projet sociĂ©tal original, qui mette tout notre Groupe au service de lâaccompagnement des transitions dans trois domaines majeurs le climat, la cohĂ©sion sociale, lâagriculture et lâagroalimentaire. Le CrĂ©dit Agricole veut ĂȘtre acteur de transitions justes pour chacun. 2 N - O S E U S M ? M I S O U Q En tant que groupe bancaire coopĂ©ratif, il est normal que nous soyons en premiĂšre ligne, au plus prĂšs des attentes de la sociĂ©tĂ©. Pourquoi pensez-vous pouvoir rĂ©ussir dans cette voie ? â DOMINIQUE LEFEBVRE R. A. Le CrĂ©dit Agricole a toujours accompagnĂ© les Ă©volutions sociĂ©tales Cette logique dâintervention auprĂšs de chacun a Ă©tĂ© efficace, quâil sâagisse de soutenir lâĂ©conomie ou de poser des gestes de solidaritĂ© en faveur des plus touchĂ©s, les jeunes et les aĂźnĂ©s. et les transformations Ă©conomiques depuis son origine agriculture, Ă©lectrification, habitat et bancarisation des mĂ©nages⊠Nous avons acquis notre position actuelle grĂące Ă nos convictions et Ă lâengagement des Ă©quipes. La crise a rapprochĂ© ce que font nos entreprises et ce quâelles disent de ce quâelles sont. Les Caisses rĂ©gionales ne sont plus seulement des banques elles sont assureur, investisseur, dĂ©veloppeur de talents, mĂ©cĂšne⊠nous sommes des entrepreneurs de lâĂ©conomie et des entrepreneurs des Ă©volutions de notre sociĂ©tĂ©. Les Caisses rĂ©gionales sont Ă lâĂ©coute de tous les clients, sâadaptent en permanence pour apporter des solutions personnalisĂ©es. Nous avons la volontĂ© dâagir, dâentreprendre et de tirer profit des Ă©volutions qui ont marquĂ© la pĂ©riode rĂ©cente. Cette logique dâintervention auprĂšs de chacun a Ă©tĂ© efficace, quâil sâagisse de soutenir lâĂ©conomie ou de poser des gestes de solidaritĂ© en faveur des plus touchĂ©s, les jeunes et les aĂźnĂ©s. Quelles actions les Caisses rĂ©gionales du groupe CrĂ©dit Agricole dĂ©ploient- elles pour accompagner leurs clients dans ces transitions ? D. L. Notre raison dâĂȘtre, Agir chaque jour dans lâintĂ©rĂȘt de nos clients et de la sociĂ©tĂ© », et nos ambitions stratĂ©giques Ă dix ans nous engagent. Câest dâabord une excellence relationnelle qui passe par une prĂ©sence physique sur tout le territoire et une disponibilitĂ© par les canaux Ă distance. Câest aussi la transformation de nos activitĂ©s, le dĂ©veloppement de nouveaux mĂ©tiers pour rĂ©pondre aux nouvelles attentes. Câest enfin le renforcement de notre modĂšle coopĂ©ratif en crĂ©ant du lien localement entre les diffĂ©rents acteurs Ă©conomiques. Ce triptyque est efficace et se traduit dans le choix que font de nouveaux clients de nous rejoindre ou de devenir sociĂ©taires. â RAPHAĂL APPERT FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 3 N - O S E U S M ? M Agir chaque jour dans lâintĂ©rĂȘt de nos clients et de la sociĂ©tĂ© I S O U Q Notre raison dâĂȘtre est le socle de notre identitĂ©. Elle guide le projet du Groupe et les ambitions des Caisses rĂ©gionales Ă dix ans. Le projet du Groupe repose sur trois piliers stratĂ©giques. PROJET CLIENT PROJET HUMAIN PROJET SOCIĂTAL EXCELLENCE RELATIONNELLE Ătre la banque prĂ©fĂ©rĂ©e des particuliers, des entrepreneurs et des entreprises. RESPONSABILITĂ EN PROXIMITĂ Intensifier la responsabilitĂ© individuelle en proximitĂ© dans un cadre de confiance renforcĂ©. ENGAGEMENT SOCIĂTAL Poursuivre notre engagement mutualiste en faveur dâun dĂ©veloppement pour tous et faire de la finance verte une des clĂ©s de croissance du Groupe. LA BANQUE RĂGIONALE DE PLEIN EXERCICE Sâappuyant sur leur modĂšle, rĂ©affirmĂ© et partagĂ©, de 39 banques rĂ©gionales, alliant autonomie et communautĂ© de destin, les Caisses rĂ©gionales inscrivent leur action dans une perspective de long terme en fixant leurs ambitions Ă dix ans. Celles-ci se mesurent grĂące Ă cinq indicateurs. CINQ INDICATEURS STRATĂGIQUES INDICE DE RECOMMANDATION CLIENT IRC INDICE DâENGAGEMENT ET DE RECOMMANDATION IER INDICE DâENGAGEMENT SOCIĂTAL IES CONQUĂTE NETTE CLIENTS PARTICULIERS SOLIDITĂ FINANCIĂRE Ătre la banque la plus recommandĂ©e par les particuliers, les entrepreneurs, les agriculteurs et les entreprises. Ătre le 1 er en conquĂȘte et satisfaire de nouveaux clients particuliers. Couvrir lâensemble des exigences rĂ©glementaires en fonds propres. Ătre lâemployeur prĂ©fĂ©rĂ© dans les services financiers. Ătre reconnu comme un acteur mobilisĂ© sur les enjeux sociĂ©taux dans nos territoires. 4 N - O S E U S M ? M I S O Une organisation coopĂ©rative Plus de 11 millions de sociĂ©taires forment le socle U Q de lâorganisation coopĂ©rative du CrĂ©dit Agricole. Un prĂ©sident Ă©lu et un directeur gĂ©nĂ©ral nommĂ© par le conseil dâadministration sont Ă la tĂȘte de la gouvernance de chaque Caisse rĂ©gionale. STRUCTURE COOPĂRATIVE STRUCTURE COMMERCIALE 11,2 M DE SOCIĂTAIRES 24,8 M DE CLIENTS 26869 ADMINISTRATEURS 75315 COLLABORATEURS 2359 CAISSES LOCALES 5785 AGENCES CONSEIL DâADMINISTRATION DE LA CAISSE RĂGIONALE DIRECTION DE LA CAISSE RĂGIONALE 39 CAISSES RĂGIONALES CRĂDIT AGRICOLE SA SACAM MUTUALISATION SAS LA BOĂTIE Holding des Caisses rĂ©gionales 100% 100% 55,3% 44,7% 25% FNCA FĂ©dĂ©ration Nationale du CrĂ©dit Agricole PUBLIC Lien politique Lien capitalistique FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 Structure coopĂ©rative chiffres octobre 2021 sauf administrateurs et Caisses locales fin juin 2021. Structure commerciale chiffres Ă fin dĂ©cembre 2020. 5 N - O S E U S M ? Une prĂ©sence au cĆur des territoires Les 39 Caisses rĂ©gionales du CrĂ©dit Agricole sont des banques coopĂ©ratives de plein exercice prĂ©sentes dans tout le pays. M I S O U Q NORD DE FRANCE NORMANDIE- SEINE BRIE PICARDIE NORD EST NORMANDIE ĂLE-DE- FRANCE LORRAINE CĂTES DâARMOR ILLE- ET- VILAINE MORBIHAN ANJOU MAINE FINISTĂRE VAL DE FRANCE ALSACE VOSGES CHAMPAGNE- BOURGOGNE FRANCHE- COMTĂ TOURAINE POITOU CENTRE LOIRE ATLANTIQUE VENDĂE CENTRE OUEST CHARENTE- MARITIME DEUX-SĂVRES CENTRE- EST CENTRE FRANCE DES SAVOIE LA RĂUNION LOIRE HAUTE- LOIRE SUD RHĂNE ALPES CHARENTE- PĂRIGORD GUADELOUPE NORD MIDI- PYRĂNĂES AQUITAINE PROVENCE CĂTE DâAZUR LANGUEDOC ALPES PROVENCE TOULOUSE 31 PYRĂNĂES GASCOGNE MARTINIQUE GUYANE SUD MĂDITERRANĂE CORSE 6 N - O S E U S M ? M I S O Le CrĂ©dit Agricole et les Caisses rĂ©gionales sont prĂ©sents sur plusieurs terrains, de maniĂšre locale et numĂ©rique, afin dâassurer une prĂ©sence et une proximitĂ© auprĂšs de tous leurs clients. 100 % humain 100 % digital U Q SUR LE TERRITOIRE⊠11 359 DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES DE BILLETS 40 VILLAGES BY CA 80 POINTS PASSERELLE 5785 AGENCES 5940 RELAIS CA SUR LE WEB⊠APPLI PAIEMENT MOBILE SITE INTERNET DU CRĂDIT AGRICOLE APPLI MA BANQUE NOS CLIENTS 20,8 MILLIONS DE PARTICULIERS 1,4 MILLION DE PROFESSIONNELS 677440 AGRICULTEURS 518755 ASSOCIATIONS 904402 ENTREPRISES FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 7 N - O S E U S M ? M I S O Une banque universelle de proximitĂ© Le CrĂ©dit Agricole dĂ©veloppe lâensemble de ses expertises, ainsi quâun modĂšle de relation 100 % humain et 100 % digital pour accompagner tous ses clients. U Q â Amundi Gestion dâactifs â CrĂ©dit Agricole Assurances Predica, Pacifica Assurances emprunteur, protection des biens et des personnes, prĂ©voyance â CAMCA Garantie dâassurance, caution â Indosuez Wealth Management Gestion de fortune â CrĂ©dit Agricole Titres Tenue de compte, Ă©pargne â CrĂ©dit Agricole Immobilier OpĂ©rateur immobilier global â BforBank Banque en ligne â Uni-mĂ©dias MĂ©dias â CrĂ©dit Agricole Group Infrastructure Platform Transformation digitale â CrĂ©dit Agricole Technologies & Services Informatique â Nexecur TĂ©lĂ©surveillance, tĂ©lĂ©assistance â CrĂ©dit Agricole Consumer Finance CrĂ©dit Ă la consommation â CrĂ©dit Agricole Leasing & Factoring Investissement PME, ETI et filiĂšres spĂ©cialisĂ©es â Sodica Corporate Finance Conseil fusion/ acquisition â CrĂ©dit Agricole Corporate Investment Bank CACIB Banque de financement et dâinvestissement â Caceis Investor Services Services financiers aux institutionnels â Idia Capital GESTION DE LâĂPARGNE ET DE LâASSURANCE BANQUE DE FINANCEMENT ET DâINVESTISSEMENT SERVICES FINANCIERS SPĂCIALISĂS MĂTIERS DE LâIMMOBILIER 39 CAISSES RĂGIONALES CrĂ©dit-bail, affacturage â Unifergie AUTRES FILIALES SPĂCIALISĂES MOYENS DE PAIEMENT Ănergie, protection de lâenvironnement â CrĂ©dit Agricole Payment Services Moyens de paiement DES MĂTIERS & DES COMPĂTENCES... BANQUE ASSURANCES IMMOBILIER TRANSITION ĂNERGĂTIQUE Ăpargne, crĂ©dits, services bancaires, conseils et moyens de paiement Des biens et des personnes, prĂ©voyance Expertise immobiliĂšre multi-mĂ©tiers transaction, vente de neuf, gestion, syndic, courtage Accompagnement des clients dans la transition Ă©nergĂ©tique 8 N - O S E U S M ? M I S O Une banque crĂ©atrice de valeurs Les Caisses rĂ©gionales sont le premier financeur de lâĂ©conomie locale. Elles accompagnent leurs clients dans leurs projets de vie et contribuent au dĂ©veloppement socio-Ă©conomique des territoires. U Q C I O L O N S M P O M L â E M A Ă L â Ă S O T I C O U T N P I N I E O I O I E N U T N U T B O M Ă I B N A U S O T R N I E C O L O C A L E 517,9 MILLIARDS DâEUROS dâĂ©pargne de bilan 563,7 MILLIARDS DâEUROS dâencours de crĂ©dits pour le financement local, dont â DĂ©pĂŽts Ă vue 207,3 Mds⏠â Livrets 139,8 Mds⏠â Ăpargne logement 110,4 Mds⏠â Comptes et dĂ©pĂŽts Ă terme 43,7 Mds⏠â Habitat 340,8 Mds⏠â Entreprises 39 CAISSES RĂGIONALES et professionnels 126,8 Mds⏠â Agriculture 41,2 Mds⏠â CollectivitĂ©s locales 33,3 Mds⏠â Consommation 21,5 Mds⏠CONTRIBUTION FISCALE ACHATS ET INVESTISSEMENTS MĂCĂNAT/ SPONSORING EMPLOIS* 75315 COLLABORATEURS 2,8 Mds⏠SALAIRES VERSĂS masse salariale 2,6 Mds⏠DONT 47,4 M⏠POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE ET LâEFFORT DE CONSTRUCTION 3,64 Mds⏠MONTANT TOTAL DES ACHATS Caisses rĂ©gionales et filiales 660 M⏠INVESTIS DANS LâIMMOBILIER ET LâINNOVATION RĂ©seau dâagences, Villages by CA, investissements dans des fonds dâ innovation 40 M⏠CONSACRĂS AUX INITIATIVES LOCALES FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 * PĂ©rimĂštre 39 CR, CA Titres et FNCA. Chiffres Ă fin dĂ©cembre 2020. 9 N - O S E U S M ? M I S O ResponsabilitĂ©, proximitĂ©, solidaritĂ© NĂ© de lâentraide et animĂ© par ces valeurs, le CrĂ©dit Agricole repose, depuis 1885, sur des fondamentaux qui rĂ©unissent le mĂȘme objectif dâutilitĂ© au territoire. U Q NOTRE IDENTITĂ COOPĂRATIVE ET MUTUALISTE IllustrĂ©e par notre gouvernance Ă©quilibrĂ©e, qui favorise la proximitĂ© dâactions. NOTRE MODĂLE DE DĂVELOPPEMENT CentrĂ© sur la recherche de performance dans la durĂ©e et garant de notre implication durable dans lâĂ©conomie des rĂ©gions. NOTRE VISION Ă LONG TERME Gage de durabilitĂ© et de confiance pour nos clients. NOTRE MAILLAGE TERRITORIAL Une prise de dĂ©cision en local, au plus proche de nos clients. NOTRE PROXIMITĂ RELATIONNELLE En accompagnant tous les clients dans la durĂ©e et avec loyautĂ©. NOTRE SOUTIEN Ă LâINNOVATION ET Ă LâENTREPRENEURIAT En crĂ©ant des liens sur les territoires et en accompagnant les transitions Ă©conomiques et sociĂ©tales. 10 N - O S E U S M ? M I S O U Q Nos engagements RSE vus par OLIVIER AUFFRAY PRĂSIDENT CRĂDIT AGRICOLE ILLE-ET-VILAINE OLIVIER CONSTANTIN DIRECTEUR GĂNĂRAL CRĂDIT AGRICOLE AQUITAINE La crise sanitaire a renforcĂ© notre mobilisation autour de nos engagements. Ce rapport est important pour nous car il donne de la visibilitĂ© aux actions menĂ©es dans le cadre de notre politique RSE. Cette politique est le reflet de nos valeurs, elle fait partie non seulement de nos missions, mais de notre raison dâĂȘtre. Nous lâavons intĂ©grĂ©e au projet collectif de nos Caisses rĂ©gionales, qui la dĂ©clinent au plus prĂšs des besoins des rĂ©gions et de lâensemble de la population. Les initiatives prises dans le cadre des cinq engagements de notre pacte sociĂ©tal et territorial contribuent Ă crĂ©er ou recrĂ©er du lien, renforcer la solidaritĂ©, soutenir la croissance et lâemploi, dynamiser le dĂ©veloppement local, accompagner toutes les transitions Ă lâĆuvre dans notre pays. En mettant en lumiĂšre, notamment, la fragilitĂ© de notre planĂšte et lâaccĂ©lĂ©ration des tensions sociales, la crise du Covid-19 a montrĂ© combien ces initiatives Ă©taient essentielles, renforçant encore notre mobilisation au quotidien sur ces sujets. Notre plan Jeunes est une belle incarnation de notre politique RSE. Le plan pour la jeunesse que nous avons lancĂ© en 2021 est une belle incarnation de notre politique RSE. Aujourdâhui, les jeunes sont une population fragilisĂ©e dans de nombreux domaines formation, logement, capacitĂ© Ă faire face aux frais de la vie quotidienne, insertion professionnelle, perspectives dans un monde confrontĂ© Ă de multiples dĂ©fis, etc.. Ce plan de trĂšs grande envergure nous a permis dâagir avec succĂšs sur plusieurs fronts lâadaptation de nos offres et services Ă leur rĂ©el besoin, lâaccĂšs Ă lâemploi et la solidaritĂ© envers les plus fragiles. Ces jeunes vont Ă©crire lâavenir et porter la croissance de demain. Ils ont une idĂ©e trĂšs prĂ©cise de ce quâils veulent, Ă titre individuel comme Ă titre collectif, et nâhĂ©sitent pas Ă sâappuyer sur des partenaires qui les inspirent. Notre rĂŽle, en tant que premiĂšre banque des territoires, est de les Ă©couter et de nous adapter Ă leur vision du monde, comme nous avons su nous adapter Ă celle des gĂ©nĂ©rations qui les ont prĂ©cĂ©dĂ©s. FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 11 E M G E A N G T N 1 R E E S E Atteindre lâexcellence dans nos relations avec tous nos clients N O T R M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N Notre engagement RSE vu par OLIVIER DESPORTES PRĂSIDENT CRĂDIT AGRICOLE CĂTES DâARMOR Notre proximitĂ© avec les clients est une force incroyable. HUGUES BRASSEUR DIRECTEUR GĂNĂRAL CRĂDIT AGRICOLE ANJOU MAINE Lâaugmentation de notre capacitĂ© est la clĂ© de lâexcellence relationnelle. La proximitĂ© de nos Caisses rĂ©gionales avec les clients est une force incroyable, au service dâune relation de confiance et dâexpertise durable dans le temps. MĂȘme si la relation est de plus en plus digitale, cette proximitĂ© repose sur notre rĂ©seau dâagences qui maille lâensemble du pays. Elle donne Ă chaque Caisse rĂ©gionale une connaissance inĂ©galĂ©e de son territoire et des besoins spĂ©cifiques de ses clients. Câest essentiel pour accroĂźtre leur satisfaction, mais dâautres atouts du CrĂ©dit Agricole jouent Ă©galement un rĂŽle. Je pense, par exemple, Ă notre modĂšle unique en France de banque universelle inclusive ou au fait que nous donnons rĂ©guliĂšrement la parole Ă nos parties prenantes, notamment nos sociĂ©taires, pour amĂ©liorer en permanence notre fonctionnement. Le dĂ©veloppement de lâexcellence relationnelle passe par la reconnaissance, par nos clients, de lâaugmentation de notre capacitĂ©. Elle est le fruit dâune dĂ©marche globale menĂ©e par lâensemble des Caisses rĂ©gionales. Nous travaillons notamment sur lâaccroissement de la disponibilitĂ© de nos conseillers, Ă la fois en jouant sur lâamplitude horaire des rendez-vous et en utilisant les solutions offertes par le digital. Nous renforçons aussi les compĂ©tences collectives de notre entreprise, en augmentant le pouvoir de dĂ©cision en proximitĂ©, en ayant dans nos banques un fonctionnement toujours plus cohĂ©rent, câest-Ă -dire en veillant Ă ce que toutes nos Ă©quipes, sans exception, soient tournĂ©es vers la satisfaction des clients, sur tous nos marchĂ©s. FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 13 ATTE INDRE L â EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Indicateurs clĂ©s BanqueUniverselle ProximitĂ© MA BANQUE 1 re APPLICATION BANCAIRE EN EUROPE 5,9 MILLIONS DE CLIENTS UTILISATEURS 5 940 COMMERĂANTS DE PROXIMITĂ MEMBRES DU RĂSEAU RELAIS CA ExcellenceRelationnelle INDICE DE RECOMMANDATION CLIENT IRC + 10 CLIENTS PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS + 16 CLIENTS ENTREPRISES 8 / 10 AGRICULTEURS SONT CLIENTS DU CRĂDIT AGRICOLE PartenairedeConfiance 1 / 5 PRĂT GARANTI PAR LâĂTAT DISTRIBUĂ PAR LES CAISSES RĂGIONALES, SOIT 144 500 PRĂTS 1 er ASSUREUR EN FRANCE PLUS DE 10000 FAMILLES ACCOMPAGNĂES PAR LE DISPOSITIF POINT PASSERELLE M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N Ă lâheure de la relance, aprĂšs deux annĂ©es marquĂ©es par la crise sanitaire, toutes les Caisses rĂ©gionales sâengagent pour apporter le meilleur de la banque et de lâassurance Ă leurs clients. Quels que soient leur profil, leur situation, leur localisation et leurs projets, elles les accompagnent au quotidien avec lâambition dâĂȘtre leur banque prĂ©fĂ©rĂ©e, en sâappuyant sur leur modĂšle unique de banque universelle de proximitĂ©, 100 % humaine et 100 % digitale. EngagĂ© pour tous et partout Ătre accessible Ă tous AncrĂ©es depuis toujours dans les territoires et dotĂ©es dâun maillage trĂšs dense, les Caisses rĂ©gionales sont au plus prĂšs de la population locale, au service de lâensemble de ses composantes, sans exception. Elles complĂštent cette prĂ©sence forte sur le terrain en se rendant accessibles Ă tous les publics. Leur volontĂ© dâinclusion les conduit notamment Ă moderniser leurs agences en prenant en compte les besoins des personnes Ă mobilitĂ© rĂ©duite et Ă dĂ©velopper les services destinĂ©s aux clients sourds et malentendants. Les Caisses rĂ©gionales souhaitent accompagner chaque client dans la durĂ©e, de maniĂšre Ă la fois globale et personnalisĂ©e, avec des solutions qui rĂ©pondent pleinement Ă ses besoins. Elles Ă©toffent leur offre et leurs expertises et adaptent leur organisation ainsi que leurs circuits de dĂ©cision pour gagner en efficacitĂ© opĂ©rationnelle et en agilitĂ©. Elles misent aussi sur la force du collectif, sâappuyant sur la complĂ©mentaritĂ© de leurs Ă©quipes, dĂ©veloppant des synergies avec les mĂ©tiers des filiales du groupe CrĂ©dit Agricole et mettant en place, entre elles, des dĂ©marches de collaboration et de mutualisation. Quatorze pĂŽles utilisateurs mĂ©tiers ont pour mission dâassurer le dĂ©veloppement technique et technologique de nouvelles offres et services afin de rĂ©pondre aux besoins clients. Apporter des solutions Ă chacun Faciliter la vie quotidienne et les projets des particuliers Solutions de protection avec CrĂ©dit Agricole Assurances, moyens de paiement, retraits et dĂ©pĂŽt de fonds, services de gestion budgĂ©taire, Ă©pargne, crĂ©ditsâŠ, les Caisses rĂ©gionales facilitent le quotidien de leurs clients et les aident Ă rĂ©aliser tous leurs projets. Elles ont dĂ©ployĂ© des dispositifs pour les accompagner au mieux dans les moments clĂ©s de leur vie comme la recherche dâun premier emploi, lâinstallation dans un nouveau logement ou lors dâun dĂ©mĂ©nagement, lâacquisition dâune voiture ou le rĂšglement dâune succession. Ăpauler les clients en difficultĂ© financiĂšre Les Caisses rĂ©gionales se mobilisent pour aider leurs clients confrontĂ©s Ă des difficultĂ©s financiĂšres. Elles dĂ©tectent les situations et alertent les personnes concernĂ©es pour leur permettre de rĂ©agir rapidement. Elles mettent Ă leur disposition des solutions comme lâoffre budget protĂ©gĂ©, les prĂȘts coup dur et les microcrĂ©dits personnels. GrĂące au dispositif Point Passerelle, elles proposent un accompagnement humain, social et financier Ă leurs clients fragilisĂ©s par un Ă©vĂ©nement de vie. FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 15 ATTE INDRE L â EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Accompagner les professionnels et les entrepreneurs Les Caisses rĂ©gionales accompagnent tous les professionnels et entrepreneurs avec des conseillers spĂ©cialisĂ©s et des offres bancaires et dâassurance dĂ©diĂ©es couvrant lâintĂ©gralitĂ© de leurs besoins. PrĂ©sentes dans les bons comme dans les moins bons moments, elles se sont mobilisĂ©es massivement pour aider leurs clients Ă traverser la crise exceptionnelle liĂ©e Ă la pandĂ©mie de Covid-19. PrĂȘts garantis par lâĂtat, gel des Ă©chĂ©ances de prĂȘts, moratoires, crĂ©dits de trĂ©sorerie⊠diverses solutions de soutien et de protection ont Ă©tĂ© dĂ©ployĂ©es, avec la volontĂ© dâagir de maniĂšre proactive et personnalisĂ©e. Tisser des liens privilĂ©giĂ©s avec les jeunes Les Caisses rĂ©gionales portent une attention toute particuliĂšre Ă leurs jeunes clients. Elles les accompagnent en imaginant pour eux des offres bancaires et extra-bancaires spĂ©cifiques qui visent notamment Ă favoriser leur autonomie financiĂšre. Avec Globe Trotter, par exemple, ils disposent dâune carte de paiement internationale Ă dĂ©bit immĂ©diat et bĂ©nĂ©ficient de tous les services bancaires Ă lâĂ©tranger sans frais. Ătre le banquier de tous les agriculteurs Le CrĂ©dit Agricole a Ă©tĂ© créé pour ĂȘtre au service du monde agricole. Les Caisses rĂ©gionales conservent des liens Ă©troits avec les agriculteurs et leurs coopĂ©ratives. Elles mettent Ă leur disposition un rĂ©seau de conseillers spĂ©cialisĂ©s et des solutions dĂ©veloppĂ©es pour les accompagner tout au long du cycle de vie de leur exploitation. Elles se mobilisent aussi pour les aider Ă maintenir leurs activitĂ©s dans les situations difficiles, comme pendant la crise sanitaire ou en avril 2021, lors de la vague de gel tardif. 16 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N 0 6 Indice de recommandation client IRC 8 10 Ăcouter les clients pour ĂȘtre leur partenaire de confiance Pour amĂ©liorer en continu la satisfaction de leurs clients, les Caisses rĂ©gionales leur donnent la parole Ă travers des formats dâĂ©coute variĂ©s. Aux enquĂȘtes sâajoutent des indicateurs comme lâindice de recommandation client IRC, qui mesure leur propension Ă recommander leur banque. Les informations recueillies, complĂ©tĂ©es par le suivi et lâanalyse des rĂ©clamations, sont trĂšs utiles pour faire progresser le CrĂ©dit Agricole vers lâexcellence relationnelle. Promoteurs Neutres DĂ©tracteurs RĂ©inventer la proximitĂ© grĂące aux agences bancaires Les Caisses rĂ©gionales innovent pour renforcer la relation de proximitĂ© 100 % humaine et 100 % digitale avec leurs clients. Le dĂ©ploiement dâun nouveau modĂšle dâagences bancaires en tĂ©moigne. Ces espaces dâaccueil repensĂ©s intĂšgrent toujours plus dâinnovations numĂ©riques et de services connectĂ©s associĂ©s aux expertises des Ă©quipes. En se transformant en lieux de vie et de collaboration, ils deviennent vĂ©ritablement crĂ©ateurs de valeur pour les clients et leurs territoires. La vision de la relation client portĂ©e par les Caisses rĂ©gionales est Ă la fois 100 % humaine et 100 % digitale. Les clients ont la libertĂ© de choisir le mode dâinteraction avec leur banque qui leur convient le mieux, dâen changer Ă tout moment, et avec le mĂȘme engagement de qualitĂ© de service conseil en cĂŽte Ă cĂŽte ou Ă distance, souscription en agence ou par internet via la signature Ă©lectronique, rĂ©alisation dâopĂ©rations en toute autonomie avec lâapplication Ma Banque... Pendant la crise sanitaire, les clients particuliers ont pu dĂ©couvrir un nouveau canal de communication avec leur conseiller, Ă travers le dispositif de rendez-vous en ligne Visio client. Plus rĂ©cemment, et encore en cours de dĂ©ploiement, le parcours DigiConso permet de souscrire une offre de crĂ©dit Ă la consommation en 15 minutes. Offrir une relation 100 % humaine et 100 % digitale FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 17 ATTE INDRE L â EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Agir avec Ă©thique Respect, transparence, loyautĂ©, sĂ©curitĂ© ces valeurs fondatrices du CrĂ©dit Agricole ont Ă©tĂ© affirmĂ©es dans une charte Ă©thique puis dĂ©clinĂ©es dans des codes de conduite et des engagements relationnels. Elles font des Caisses rĂ©gionales des tiers de confiance qui protĂšgent lâintĂ©rĂȘt de leurs clients Ă chaque Ă©tape de la relation. Ils sont conseillĂ©s en toute objectivitĂ©, prennent leur dĂ©cision en ayant le temps de la rĂ©flexion, puis ont la possibilitĂ© de changer dâavis sans ĂȘtre pĂ©nalisĂ©s. Mieux satisfaire la clientĂšle avec un nouveau modĂšle relationnel Le modĂšle relationnel en cours de dĂ©ploiement par les Caisses rĂ©gionales va leur permettre de mieux rĂ©pondre aux attentes exprimĂ©es par leurs clients en matiĂšre de proximitĂ©, expertise, proactivitĂ©, suivi... Coconstruit par 3000 clients et 3000 collaborateurs de 25 Caisses rĂ©gionales, il a Ă©tĂ© testĂ© avec succĂšs par quatre dâentre elles. CentrĂ© sur le client et le collaborateur, il met en place de nouvelles pratiques reposant sur une dĂ©marche collaborative et sur la symĂ©trie des attentions. Innover pour rĂ©pondre aux besoins et usages Ă©mergents Le CrĂ©dit Agricole renforce lâaccompagnement de sa clientĂšle en concevant des produits, des services et des dĂ©marches destinĂ©s Ă rĂ©pondre aux nouveaux besoins et usages. En mars 2021, CA Payment Services a par exemple lancĂ© lâapplication Paiement mobile. Elle permet aux clients des Caisses rĂ©gionales de rĂ©gler un achat en boutique ou en ligne et dâeffectuer un virement instantanĂ© de personne Ă personne avec leur mobile. DES DONNĂES Charte PERSONNELLES CHARTE ĂTHIQUE GROUPE CRĂDIT AGRICOLE 1 ProtĂ©ger les donnĂ©es personnelles En tant que tiers de confiance, les Caisses rĂ©gionales sâattachent Ă sĂ©curiser les donnĂ©es sensibles et personnelles de leurs clients. Elles sâappuient sur une charte des donnĂ©es personnelles mise en place depuis 2016 pour assurer leur bonne utilisation. Cette derniĂšre a Ă©tĂ© adaptĂ©e en 2018 afin dâintĂ©grer les dispositions du rĂšglement gĂ©nĂ©ral europĂ©en sur la protection des donnĂ©es. Chaque Caisse rĂ©gionale sâest dotĂ©e dâun rĂ©fĂ©rent en charge de la protection des donnĂ©es et forme rĂ©guliĂšrement ses collaborateurs sur la mise en application de ladite charte. 18 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N LA CONFORMITĂ AU CĆUR DE NOTRE RESPONSABILITĂ LUTTE CONTRE LES FRAUDES PROTECTION DES DONNĂES A T I M O R N O F TRANSPARENCE DES INFORMATIONS GESTION DES CONFLITS DâINTĂRĂTS P R Ă S 1 er ĂTABLISSEMENT BANCAIRE CERTIFIĂ POUR SON DISPOSITIF N T R Ă L E PRIMAUTĂ Ă LâINTĂRĂT DU CLIENT V E N T I O PRĂVENTION DE LA CORRUPTION O N C DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION SECRET PROFESSIONNEL LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT DES CAPITAUX V I E G C I L A N DEVOIR DâALERTE DĂTECTION DU FINANCEMENT DU TERRORISME Garantir une totale conformitĂ© Les Caisses rĂ©gionales ont un devoir de responsabilitĂ© sur lâensemble de leur pĂ©rimĂštre dâactivitĂ©. Toutes se montrent dâune extrĂȘme exigence sur la conformitĂ© aux lois, rĂšglements et notes internes et luttent activement contre la fraude, la corruption, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Le CrĂ©dit Agricole a dâailleurs Ă©tĂ© le premier Ă©tablissement bancaire certifiĂ© pour son dispositif anti-corruption qui repose sur quatre leviers des campagnes de prĂ©vention, dâimportants efforts de formation du personnel, une vigilance constante et des contrĂŽles rĂ©guliers. Renforcer la cybersĂ©curitĂ© Le CrĂ©dit Agricole accompagne la montĂ©e en puissance de la banque en ligne et des transactions sur internet en renforçant en permanence la cybersĂ©curitĂ©. Securipass, une solution dâauthentification par empreinte faciale ou digitale a ainsi Ă©tĂ© intĂ©grĂ©e dans lâapplication Ma Banque. Les Caisses rĂ©gionales ont Ă©galement lancĂ© des services dâalertes par SMS pour prĂ©venir leurs clients dĂšs quâun paiement par carte bancaire semble frauduleux. â Principaux objectifs de dĂ©veloppement durable concernĂ©s FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 19 ATTE INDRE L â EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Actif sur le terrain Pour soutenir au quotidien tous ses clients, le CrĂ©dit Agricole, appuyĂ© par le dynamisme des Caisses rĂ©gionales, multiplie les dĂ©marches dâaccompagnement. Plus quâun acteur bancaire, il sâimpose aussi comme une figure de proximitĂ© incontournable. Jeunes2021 Des offres pour accompagner financiĂšrement les jeunes AprĂšs avoir consacrĂ©, en 2020, 23 mil- lions dâeuros au fonds de soutien Tous mobilisĂ©s pour nos aĂźnĂ©s », le CrĂ©dit Agricole poursuit son action en faveur des personnes particuliĂšrement tou- chĂ©es par la crise sanitaire. En 2021, il accompagne les jeunes vers la reprise, conformĂ©ment Ă sa raison dâĂȘtre et Ă sa mission de banque coopĂ©rative et mutualiste, avec la mise en place dâun plan dâurgence de prĂšs de 25 mil- lions dâeuros. Les Caisses rĂ©gionales luttent notamment contre les risques de prĂ©carisation en distribuant des solu- tions de financement inclusives. Avec Bpifrance, elles facilitent lâaccĂšs au crĂ©dit des Ă©tudiants de lâenseignement supĂ©rieur ne bĂ©nĂ©ficiant pas de caution personnelle ils peuvent souscrire des prĂȘts Ă©tudiants garantis par lâĂtat qui les aident Ă faire face Ă tous leurs frais scolaritĂ©, logement, voyage dâĂ©tudes. JusquâĂ fin octobre 2021, les Caisses rĂ©gionales ont Ă©galement proposĂ© aux Ă©tudiants et apprentis des prĂȘts Ă©tu- diants Ă taux boostĂ© et unique. 20 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N â COMMERĂANTS ET TPE Un soutien sans faille pendant la crise Les commerçants de proximitĂ© et les TPE trĂšs petites entreprises ont fait lâobjet dâune attention particuliĂšre des Caisses rĂ©gionales dĂšs le dĂ©but de la crise sanitaire. Durement touchĂ©s, ils ont bĂ©nĂ©ficiĂ© dâune large information et de dispositions financiĂšres comme le remboursement de la cotisation mensuelle des terminaux de paiement. Des mesures ont Ă©tĂ© prises pour quâils puissent encaisser leurs ventes Ă distance ou en itinĂ©rance sans coĂ»ts dâĂ©quipement supplĂ©mentaires, en toute sĂ©curitĂ©. Les Caisses rĂ©gionales les ont Ă©galement accompagnĂ©s dans le dĂ©veloppement du Click & Collect, donnant par exemple de la visibilitĂ© Ă leurs boutiques en ligne sur leurs propres sites internet. â PROXIMITĂ Les Relais CAprĂ©sents dans les zones rurales Apporter du service bancaire partout et pour tous nos clients en dynamisant le commerce en proximitĂ© câest lâobjectif du dĂ©ploiement par le CrĂ©dit Agricole de 5 940 Relais CA dans les territoires. Nouveaux services, changement de nom et campagne de communication nationale les Caisses rĂ©gionales dynamisent leur rĂ©seau anciennement Points Verts, créé pour permettre dâĂȘtre au plus prĂšs de leurs clients qui vivent dans des zones Ă©loignĂ©es des agglomĂ©rations. Avec les Relais CA, ils peuvent faire leurs courses chez les commerçants locaux, retirer de lâargent liquide et mĂȘme parfois dĂ©poser un chĂšque au mĂȘme endroit. â PROFESSIONNELS ET AGRICULTEURS Des clients accompagnĂ©s en cas de coupdur Le CrĂ©dit Agricole lance une nouvelle dĂ©marche coconstruite avec plusieurs Caisses rĂ©gionales, qui vise Ă soutenir ses clients professionnels et agriculteurs lorsquâils rencontrent un coup dur » dans leur activitĂ©, comme le dĂ©part imprĂ©vu dâun associĂ©, un incendie, etc. Lâobjectif est de les aider Ă surmonter leurs difficultĂ©s et Ă rebondir grĂące Ă un dispositif couplant une dĂ©marche dâaccueil, de conseil global, en association avec des partenaires, et des solutions bancaires facilitantes. FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 21 ATTE INDRE L â EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Initiatives au cĆur des rĂ©gions ive au cĆur des â CRĂDIT AGRICOLE ATLANTIQUE VENDĂE Une relation client innovante avec lâAtelier byCA Le CrĂ©dit Agricole Atlantique VendĂ©e a ouvert en 2020, Ă Nantes, lâAtelier by CA. Il veut en faire un laboratoire rĂ©fĂ©rent de lâexpĂ©rimentation et de lâinnovation en matiĂšre de relation clients. Ce lieu hybride propose des Ă©changes avec nos clients et les acteurs de notre territoire, notamment des industries culturelles et crĂ©atives. Il a lancĂ© un premier appel Ă projets sur le bien vieillir et collabore Ă une rĂ©flexion sur la place des seniors dans la ville menĂ©e par la filiĂšre santĂ© et bien vieillir, partenaire du gĂ©rontopĂŽle des Pays de la Loire. 22 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N â CRĂDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE Addibizz accompagne la digitalisationdes entreprises La crise sanitaire ayant mis en Ă©vidence les besoins de digitalisation des entreprises, le CrĂ©dit Agricole Centre Loire propose dĂ©sormais Ă ses clients professionnels Addibizz, un accompagnement innovant, 100 % digital, 100 % humain et 100 % local. Il consiste Ă mettre Ă leur disposition un digital planner » chargĂ© de les guider en leur apportant un diagnostic personnalisĂ©, du conseil, de lâanimation et des reportings. Cette initiative a Ă©tĂ© trĂšs bien accueillie par les intĂ©ressĂ©s. â CRĂDIT AGRICOLE CENTRE FRANCE VoixCA, nouvelle application au service des clients Avec Voix CA, le CrĂ©dit Agricole Centre France a innovĂ© pour optimiser sa qualitĂ© de service. GrĂące Ă cette application, les conseillers de la Caisse rĂ©gionale dictent leurs comptes-rendus dâentretien avec leurs clients et obtiennent instantanĂ©ment des transcriptions Ă©crites. En 2020, annĂ©e de son lancement, Voix CA a permis la rĂ©daction de 15000 comptes-rendus. Ce service permet dâaccroĂźtre la qualitĂ© de la transcription des informations et facilite le passage de relais lors de changements dâinterlocuteurs. Lâapplication Voix CA a Ă©tĂ© dĂ©ployĂ©e sur lâensemble des Caisses rĂ©gionales. GrĂące Ă lâintelligence artificielle, lâapplication Ă©volue et mĂ©morisera les projets clients pour permettre aux conseillers de les rappeler au bon moment, avec une proposition commerciale ciblĂ©e. FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 23 ATTE INDRE L â EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS â CRĂDIT AGRICOLE CHAMPAGNE-BOURGOGNE ARC+ rĂ©volutionne le traitement des demandes et des rĂ©clamations Au CrĂ©dit Agricole Champagne-Bourgogne, lâexcellence relationnelle passe dĂ©sormais par ARC+. Cet outil lancĂ© en mars 2021 est au cĆur du nouveau parcours mis en place par la Caisse rĂ©gionale pour traiter les demandes et les rĂ©clamations de ses clients. Complet et intuitif, il renforce la qualitĂ© de service, la rĂ©activitĂ© et la traçabilitĂ©, permettant une prise en charge optimale de chaque demande. ARC+ amĂ©liore notamment la gestion des prioritĂ©s et des dĂ©lais ainsi que lâefficacitĂ© des Ă©quipes de la banque. â CRĂDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTĂ Une structure dĂ©diĂ©e aux professions de santĂ© Le 4 fĂ©vrier 2020, le CrĂ©dit Agricole Franche-ComtĂ© a ouvert un pĂŽle dĂ©diĂ© Ă lâensemble de la filiĂšre santĂ© Ă©tudiants, salariĂ©s santĂ© et professionnels libĂ©raux de santĂ© sur les secteurs les plus urbains du territoire rĂ©gional Besançon/Nord Franche-ComtĂ©. Ces secteurs trĂšs dynamiques regroupent ainsi la moitiĂ© des 8000 professionnels de santĂ© libĂ©raux francs-comtois mais Ă©galement les facultĂ©s, les plus grandes cliniques, les maisons de santĂ© et les hĂŽpitaux de la rĂ©gion. Forte de cette nouvelle structure, la Caisse rĂ©gionale entend devenir une banque de rĂ©fĂ©rence de la filiĂšre santĂ©, reconnue pour la qualitĂ© de son expertise et de son accompagnement dans la durĂ©e. 24 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N â CRĂDIT AGRICOLE TOURAINE POITOU Chançay a son Point Vert Une Ă©picerie multiservice a ouvert ses portes en avril 2021 Ă Chançay, une commune rurale dâIndre-et-Loire qui nâavait plus de commerces depuis 2017. Les habitants peuvent sây approvisionner en produits alimentaires locaux. Elle leur donne Ă©galement accĂšs Ă un espace de coworking et Ă un cafĂ©, ainsi quâĂ un Relais CA amĂ©nagĂ© par la banque pour faciliter lâaccessibilitĂ© aux services de monĂ©tiques et dâassurances. Le tout a pour objectif de redynamiser la vie locale. â CRĂDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE Unplande bataille anti-irritants» Pour mieux suivre et traiter les points qui irritent ses clients, le CrĂ©dit Agricole Val de France sâest dotĂ© en 2021 dâun nouvel outil digital accessible Ă tous ses collaborateurs. Il a Ă©tĂ© mis en place sous lâimpulsion du comitĂ© excellence de la relation client » de la Caisse rĂ©gionale, qui se rĂ©unit une fois par mois pour Ă©voquer ce sujet. Lâenjeu est dâamĂ©liorer la satisfaction de la clientĂšle dans tous les domaines crĂ©dit, assurances, collecte et flux. FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 25 E M G E A N G T N 2 R E E S E Accompagner durablement les territoires N O T R M E E G N A T G R N 2 S E E E R T O N Notre engagement RSE vu par JEAN-JACQUES CALCAT PRĂSIDENT CRĂDIT AGRICOLE NORD MIDI-PYRĂNĂES La RSE permet de concilier dĂ©veloppement durable et rentable. La RSE irrigue dĂ©sormais lâensemble de notre sociĂ©tĂ© et devient un sujet de prĂ©occupation pour toutes nos parties prenantes. Nos valeurs mutualistes, notre modĂšle de banque universelle de proximitĂ©, notre statut de premiĂšre banque des territoires nous confĂšrent un rĂŽle particulier en la matiĂšre. Aujourdâhui plus que jamais, nous nous engageons collectivement et agissons au quotidien pour soutenir les transitions, voire les initier en jouant les catalyseurs. Ce sont en mĂȘme temps de nouvelles perspectives et de formidables leviers de croissance qui sâoffrent Ă nous. Car ces dĂ©marches intĂ©grant la RSE ont toute leur place dans le renforcement de notre performance Ă©conomique. Câest un investissement dans la durĂ©e qui permet de concilier un dĂ©veloppement durable et rentable. LAURENCE RENOULT DIRECTRICE GĂNĂRALE CRĂDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE Nous apportons des rĂ©ponses utiles et durables aux enjeux territoriaux. Notre engagement pour accompagner les territoires et les transitions est Ă lâorigine de notre banque coopĂ©rative. Notre ancrage territorial et la proximitĂ© avec nos clients nous mettent au cĆur des enjeux Ă©conomiques et sociĂ©taux. Ils nous donnent la responsabilitĂ© mais aussi lâopportunitĂ© dây apporter des rĂ©ponses utiles et durables. Notre accompagnement en tant que banquier ainsi que nos innovations crĂ©atrices de lien sont une source dâenthousiasme et de croissance dans nos rĂ©gions et font naĂźtre des solutions pour relever les dĂ©fis de demain, sociĂ©taux, environnementaux. En sachant faire grandir ces initiatives, en les fĂ©dĂ©rant et en renforçant le conseil, nous exprimons pleinement sur le terrain notre raison dâĂȘtre et faisons rayonner notre modĂšle coopĂ©ratif. FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 27 ACCOMPAGNER DURABLEMENT LES TERR I TOI RES Indicateurs clĂ©s RĂ©sultats 3 MILLIARDS DâEUROS DE RĂSULTAT NET 87,6 % DES RĂSULTATS CONSERVĂS AU SERVICE DES TERRITOIRES Ă FIN 2020 25,7 % DE PART DE MARCHĂ SUR LâHABITAT EN FRANCE EmploisLocaux CrĂ©ationdeLiens Innovation 1 232 START-UP ACCOMPAGNĂES DANS LES VILLAGES BY CA 1 er FINANCEUR DE LâĂCONOMIE EN FRANCE 41 500 UTILISATEURS DE LA PLATEFORME JâAIME MON TERRITOIRE DONT LES 2/3 SE CONNECTENT RĂGULIĂREMENT InvestissementResponsable 378 MILLIARDS DâEUROS DâENCOURS EN INVESTISSEMENT RESPONSABLE CHEZ AMUNDI 11,15 MILLIARDS DâEUROS DâENCOURS DES LIVRETS SOCIĂTAIRES 1,1 MILLIARD DâEUROS DESTINĂS AUX ĂNERGIES RENOUVELABLES 1 er DISTRIBUTEUR DâĂCO-PRĂTS EN FRANCE 36,1 % de part de marchĂ© M E E G N A T G R N 2 S E E E R T O N EngagĂ© pour les territoires AncrĂ©es au cĆur des territoires, les Caisses rĂ©gionales ont lâambition de contribuer au dĂ©veloppement local et dâaccompagner toutes les transitions en sâappuyant sur lâinnovation, la cohĂ©sion et la crĂ©ation de liens gĂ©nĂ©rateurs de progrĂšs. CrĂ©er de la valeur au bĂ©nĂ©fice des territoires Premier financeur de lâĂ©conomie et premier assureur en France, le CrĂ©dit Agricole figure Ă©galement parmi les principaux employeurs et contribuables du pays. Ă travers leur prĂ©sence sur les territoires et leurs activitĂ©s de financement, les Caisses rĂ©gionales ont des impacts directs sur la croissance locale, notamment en termes dâemploi et de PIB. La trĂšs grande majoritĂ© de leurs rĂ©sultats annuels est conservĂ©e et rĂ©investie sur place. Depuis 2020, elles contribuent particuliĂšrement au plan France Relance. En accompagnant les acteurs Ă©conomiques locaux dans la sortie de la crise sanitaire et Ă©conomique, elles leur permettent dâaborder sereinement lâavenir en leur donnant les moyens de rĂ©pondre aux grands dĂ©fis Ă©conomiques, sociaux et environnementaux. Proposer des offres responsables Les Caisses rĂ©gionales proposent Ă leurs clients de donner du sens Ă leur Ă©pargne. Elles dĂ©veloppent des offres comme le livret sociĂ©taire, qui leur permet de financer les jeunes entreprises du territoire. Avec les placements et investissements responsables dâAmundi, la sociĂ©tĂ© de gestion dâactifs filiale du CrĂ©dit Agricole, les clients peuvent aussi participer Ă lâĂ©mergence dâune Ă©conomie durable. Signataire des principes de lâinvestissement responsable dĂšs leur lancement en 2006, Amundi intĂšgre les questions environnementales, sociales et de gouvernance ESG dans les processus dâanalyse et les dĂ©cisions dâinvestissement des acteurs financiers pour chaque secteur. Par ailleurs, depuis octobre 2020, les clients des Caisses rĂ©gionales dĂ©tenteurs dâun livret dĂ©veloppement durable et solidaire ont la possibilitĂ© de reverser Ă des acteurs de lâĂ©conomie sociale et solidaire une partie des sommes qui y sont dĂ©posĂ©es. Acheter de maniĂšre responsable Depuis 2017, les Caisses rĂ©gionales dĂ©ploient une politique dâachats responsables et lâintĂšgrent Ă leurs dispositifs de gouvernance. Toutes sâengagent pour mettre en place des relations responsables et durables avec leurs fournisseurs. Elles agissent pour la compĂ©titivitĂ© Ă©conomique de leur Ă©cosystĂšme et prennent en compte des critĂšres environnementaux et sociĂ©taux lors de leurs achats. FĂDĂRATION NATIONALE DU CRĂDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIĂTAL & TERRITORIAL 2021 29
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PrĂ©sentation Qui Sommes-nous ? Le crĂ©dit Agricole de Bretagne câest Quatre banques dĂ©partementales, autonomes, des coopĂ©rations Ă©troites entre elles et avec les diffĂ©rentes entitĂ©s du groupe CrĂ©dit Agricole une organisation originale, proche de ses clients, utile. SiĂšge Bretagne Banque FondĂ©e en 2006 10 001 et plus collaborateurs Les raisons de nous rejoindre Nos avantages CE Carte dĂ©jeuner tickets restaurants Mutuelle RTT 13Ăšme mois Primes ChargĂ© de Recrutement et DĂ©veloppement RH H/F Vannes - 56 CDI Innovation Program Manager H/F Ille-et-Vilaine - 35 CDI 102 offres d'emploi chez CrĂ©dit Agricole Bretagne Voir toutes les offres Notre processus de recrutement RĂ©ception des candidatures PrĂ©sĂ©lection SĂ©lection des CV et candidatures pertinentes Entretien responsable ressources humaines Entretien manager DĂ©cision Candidature retenue FĂ©licitations et bienvenu parmi nous ! Offres d'emploi 102 filtres de plus Effacer tous les filtres 102 offres d'emploi chez CrĂ©dit Agricole Bretagne hier De formation supĂ©rieure en Ressources Humaines, vous possĂ©dez une expĂ©rience de 5 ans dans ce domaine. Vous avez ... CrĂ©dit Agricole d'Ille et Vilaine Innovation Program Manager H/F 20/08/2022 ... partir d'une feuille blanche ne vous fait pas peur ! Vous faites Ă©galement preuve d'une grande rĂ©activitĂ© et d'une disponibilitĂ©... 20/08/2022 ... capacitĂ© de nĂ©gociation. Plusieurs postes sont Ă pourvoir sur le dĂ©partement. Aussi, SI vous avez envie de partager notre... 20/08/2022 ... le goĂ»t du challenge commercial. Les qualitĂ©s relationnelles et la prise d'initiative sont Ă©galement incontournables. Nous vous recrutons pour... 19/08/2022 - Bac +4/5 spĂ©cialisation bancaire UniversitĂ© / Ecole de Commerce / Ecole d'ingĂ©nieur. - Une expĂ©rience professionnelle sur le marchĂ©... CrĂ©dit Agricole des CĂŽtes d'Armor Analyste ContrĂŽle Financier H/F 19/08/2022 ... et de synthĂšse, vous avez le sens des responsabilitĂ©s et ĂȘtes force de proposition. Vous ĂȘtes apprĂ©ciĂ©e pour vos qualitĂ©s... 19/08/2022 ... d'Ă©quipe et notre implication au service de nos clients ? Cette offre correspond totalement Ă vos attentes ? N'hĂ©sitez... 19/08/2022 ... les gages de votre rĂ©ussite au sein de notre rĂ©seau d'agences. Vous avez envie de partager notre... 19/08/2022 ... professionnelle vers des mĂ©tiers d'expertise ou de management prĂšs de 100 mĂ©tiers rĂ©partis en agence ou au siĂšge. De... 25 000 - 35 000 EUR par an 19/08/2022 ... CrĂ©dits. - QualitĂ©s relationnelles. - CapacitĂ©s commerciales. - Aptitudes Ă la nĂ©gociation. - GoĂ»t du challenge. - Esprit d'Ă©quipe. -... 19/08/2022 ... est requise. - Autonome et dynamique, vous possĂ©dez un sens de l'organisation et de la nĂ©gociation. Vous avez de bonnes... 25 000 - 35 000 EUR par an 18/08/2022 ... Vous ĂȘtes titulaire d'un diplĂŽme Bac +3, vous possĂ©dez une expĂ©rience rĂ©ussie dans le secteur bancaire sur le marchĂ© des... 18/08/2022 ... un plus. - Dynamique, autonome, vous possĂ©dez de bonnes qualitĂ©s relationnelles et commerciales. - Vous faites preuve de rigueur et... 18/08/2022 ... Ă vos attentes ? N'hĂ©sitez plus, postulez et rejoignez-nous ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation... 17/08/2022 Issue d'une formation bancaire, nous recherchons un ou une candidate avec expĂ©rience + 5 Ă 7 ans sur le marchĂ©... CrĂ©dit Agricole d'Ille et Vilaine Conseiller des Particuliers H/F 17/08/2022 ... Un nouveau parcours clients, diverses applications comme "Ma Banque" et "Ma Carte" au service de nos clients ; Un... 17/08/2022 ... envie de partager notre esprit d'Ă©quipe et notre implication au service de nos clients et de notre territoire ? Rejoignez-nous... 17/08/2022 ... MĂTIERS CompĂ©tences techniques sur le domaine d'activitĂ©s MaĂźtrise des outils digitaux MaĂźtrise des outils et des process 2_APTITUDES RELATIONNELLES AdaptabilitĂ©
Error 403 Guru Meditation XID 893289662 Varnish cache serverCaisserĂ©gionale de CrĂ©dit Agricole Mutuel dâIlle-et-Vilaine, sociĂ©tĂ© coopĂ©rative Ă capital variable, Ă©tablissement de crĂ©dit, sociĂ©tĂ© de courtage dâassurance immatriculĂ©e au Registre des IntermĂ©diaires en Assurance sous le numĂ©ro 07 023 057, dont le siĂšge social est situĂ© 4 rue Louis Braille - 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande â RCS RENNES 775 590 847. Rapport dâactivitĂ©